정지 및 정지해제는 이메일 접수로 가능합니다. 홈페이지에서 변경신청서를 내려받아 작성한 뒤, 신분증 사본(법정대리인 신청 시 법정대리인 신분증)과 함께 발송해주세요. 미성년자는 가족관계증명서를 추가 첨부합니다.
메일 제목: [정지or정지해제신청] 성함 / 생년월일 / 신청번호

이메일 접수로 가능합니다. 변경신청서와 신분증 사본(미성년자는 가족관계증명서), 그리고 증빙서류 중 한 가지(비자 잔여체류 180일 이상 / 거주지 증명 / 해외근무·발령 확인서 / 입학·재학 증명 / 출입국 사실 증명)를 첨부합니다. 기본요금 월 4,400원(부가세 포함)이 청구되며 정지·해제 당월은 일할 계산됩니다.
메일 제목: [장기정지신청] 성함 / 생년월일 / 정지 신청 번호

이메일 접수로 가능합니다. 해지신청서와 신분증 사본(미성년자는 가족관계증명서)을 첨부해 발송해주세요. 타사로 번호이동 시에는 별도 해지 신청 없이 번호이동 완료 시 자동 해지됩니다. 해지 후 당일에만 복구가 가능합니다.
메일 제목: [해지신청] 성함 / 생년월일 / 해지 신청 번호

가입 신청 시 의무사용기간 93일이 적용됩니다. 93일 이내 해지 시 사용일수에 따라 위약금이 발생할 수 있으니, 해지 또는 번호이동 전 고객센터(1551-0838)나 1:1 문의로 사전 확인 부탁드립니다.

모든 요금제에 의무사용기간 93일이 적용되며, 약정기간 내 중도 해지 시 위약금이 발생할 수 있습니다. 위약금은 사용일수에 따라 산정됩니다. 알뜰폰은 전산상 위약금을 별도 설정하는 기능이 없어 번호이동 시 위약금 0원으로 안내되는 문자를 받을 수 있으나, 실제 위약금과 다를 수 있습니다.

찬스모바일 요금제는 후불제로, 전월에 사용한 요금이 당월에 청구됩니다. 전월에 해지하셨다면 해지 전날까지의 이용요금이 당월에 청구됩니다. 신용카드 납부 설정 시 카드사의 지정 결제일에 따라 해지월 익익월에 결제될 수도 있습니다.

여권 개통은 지원하지 않습니다. 내국인은 주민등록증·운전면허증, 외국인은 외국인등록증으로만 가입 가능합니다.

이동통신 3사와 동일한 기준을 적용합니다. 연체·미납·체납 이력이 있으면 개통이 불가능하며, 해당 사항 해소 후 개통이 가능합니다.

미성년자는 셀프개통이 불가능합니다. 온라인 가입 신청(개통요청)으로 접수하시면 상담원이 확인 후 개통을 진행해드립니다.

셀프개통 번호이동은 10:00~20:00에 가능합니다. 일요일과 신정·설·추석 당일은 번호이동 개통이 불가하며, KCT·세종텔레콤은 토/일/공휴일 불가합니다. 현재 통신사에서 신규개통·번호이동·명의변경일 기준 90일(3개월) 이내에는 번호이동이 제한됩니다. 상담사 개통(신규·번호이동)은 평일 10:00~18:00입니다.

홈페이지·플랫폼에 표시된 할인 요금제는 신규개통 또는 번호이동 고객 대상입니다. 기존 찬스모바일 이용 고객은 해당 할인 요금제로 신청이 불가능합니다.

신청 시 정상 개통 가능 여부를 사전 조회한 뒤 개통이 가능한 경우에 한해 유심이 출고됩니다. 가입 제한, 3개월 이내 재가입 제한, 미납·연체, 번호이동 불가 사유, 정보 불일치 등이 있으면 해결 후 출고됩니다. 보통 익일 출고(주말·공휴일 제외)되며 CJ대한통운으로 발송, 출고 후 빠르면 다음날, 늦어도 영업일 5일 이내 수령합니다.

영업일 기준 5일 이내는 일반 배송 기간으로 간주됩니다. 영업일 5일 경과 후에도 미수령 시 택배 사고 접수 후 안내드리고 유심 재발송을 진행합니다. 배송 중 2~3일 경과만으로는 재발송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

고객센터·1:1 문의·CS 메일로 분실 접수해주시면 유심 비용 안내 후 재발송을 도와드립니다. 빠른 사용을 원하시면 가까운 이마트24에서 모두의 원칩(유심)을 구매한 뒤 성함·개통번호·유심 모델명·일련번호를 전달하시면 즉시 유심 변경 또는 개통이 가능합니다. 일반 유심 6,600원 / NFC 유심 7,700원.

유심 출고 전에는 고객센터·CS 메일로 배송지 변경이 가능합니다. 출고 이후에는 기존 유심 회수 후 재발송이 진행되어 유심 비용(일반 6,600원 / NFC 7,700원)이 발생합니다.

본인인증은 법정대리인 명의로 진행하되 반드시 미성년자로 체크 후 진행해야 합니다. 성인으로 체크하면 성인 신청서로 접수되어 정상 처리가 불가합니다. 본인인증만 법정대리인 정보로, 그 외 모든 신청 정보는 명의자(미성년자) 기준으로 작성해주세요.

신청 후 접수 취소는 홈페이지에서 직접 또는 고객센터·CS 메일로 언제든 가능합니다. 다만 유심 출고 이후 취소 시에는 유심 비용(일반 6,600원 / NFC 7,700원)이 발생합니다.

신청서 작성 후 명의자 신분증(뒷자리 마스킹)과 함께 이메일로 접수해주시면 처리됩니다(서명 필수). 홈페이지에 표시된 요금제 금액은 가입 시 적용되는 프로모션 금액으로, 요금제 변경 시 실제 적용 요금과 다를 수 있습니다.
메일 제목: [변경신청] 성함 / 생년월일 / 신청번호

본인 명의 카드/계좌는 홈페이지 마이페이지에서 직접 변경 가능합니다. 타인 명의 카드/계좌 변경은 변경신청서와 명의자 신분증, 납부자 신분증(뒷자리 마스킹)을 함께 이메일로 보내주시면 처리됩니다(서명 필수).

단말기 정보(모델명 / 일련번호 / 기기용량 / IMEI1 / IMEI2 / EID) 등록 후 신청서와 신분증을 이메일로 접수해주시면 처리됩니다(서명 필수). 일부 단말기는 IMEI2·EID가 없을 수 있습니다. 번호 변경 후 휴대전화 1~2회 재부팅이 필요합니다.

U+모바일매니저 앱에서 직접 가입하시거나, 고객센터·1:1 문의·CS 메일로 요청해주시면 처리됩니다.

신청서와 명의자 신분증(뒷자리 마스킹)을 이메일로 접수해주시면 처리됩니다(서명 필수). 서류 확인 후 본인 확인 해피콜(1551-0838) 완료 시 해제됩니다. 2025년 12월 10일부터 LG유플러스 정책에 따라 구글 플레이스토어·앱스토어의 휴대폰 소액결제 이용은 불가합니다.

휴대폰 소액결제 서비스를 사전에 차단해 콘텐츠 구매·게임 결제·정보이용료 등 모든 휴대폰 결제를 불가능하게 하는 기능입니다. 설정 시 어떠한 사유로도 해제가 불가하니 신중히 신청해주세요. 원천차단 신청서와 명의자 신분증(뒷자리 마스킹)을 이메일로 접수합니다.

홈페이지에서 직접 신청이 불가하여, 고객센터·1:1 문의·CS 메일로 요청해주시면 처리됩니다.

단말기 등록 후 신청 가능하며, 고객센터·1:1 문의·CS 메일로 요청해주시면 처리됩니다. 단말기 정보(모델명 / 일련번호 / 기기용량 / IMEI1 / IMEI2 / EID)가 필요합니다.

실물 신분증 및 가족관계 확인이 필요하여 LG유플러스 매장 방문으로만 처리 가능합니다. 방문 전 해당 매장에 MVNO 명의변경 가능 여부와 필요서류를 확인해주세요. 명의변경은 가족 간에만 가능하며 개통 후 93일 이후부터 진행됩니다.

모델명 / 일련번호 / 기기 용량 / IMEI1 / IMEI2 / EID를 작성해 고객센터·1:1 문의·메일로 전달해주세요. 일부 단말기는 IMEI2·EID가 없을 수 있습니다.

타인 명의 도용을 방지하기 위한 본인 확인 절차로, PASS 앱을 통해 촬영한 얼굴과 신분증 사진을 비교하여 본인 여부를 확인하는 방식입니다.

미성년자는 본인 신분증 사용이 불가하여 법정대리인 신분증으로 안면인증이 진행됩니다.

안면인증 완료 후 7일간 유효하며, 종료일이 주말 또는 공휴일인 경우 다음 영업일까지 연장됩니다.

밝은 곳에서 신분증과 얼굴이 선명하게 보이도록 촬영 후 다시 시도해주세요. 반복 실패 시 신분증 재발급 또는 PASS 앱·모바일 신분증 등록 후 인증을 진행해주세요.

안면인증은 모든 통신사(알뜰폰 포함)에서 필수로 진행되는 절차입니다.

정확한 인증을 위해 안경·마스크·모자 등 얼굴을 가리는 요소는 제거 후 진행해주세요.

안면인증은 반드시 본인만 가능하며, 타인으로 인증 시 개통이 불가합니다.

안면인증 정보는 본인 확인 목적으로만 사용되며, 관련 법령에 따라 안전하게 관리됩니다.

찬스모바일 홈페이지 접속 후 회원가입하시면 마이페이지에서 확인 가능합니다.

마이페이지에서 확인되는 금액은 실시간 요금조회로 요금할인 미포함 금액입니다. 실제 청구서에는 할인이 적용된 금액으로 확인됩니다.

잔고 부족으로 미결제 또는 일부 결제가 될 수 있습니다. 잔고를 채워두시면 추가 출금일(영업일 기준)에 자동 출금 처리됩니다.

타인 카드로 요금 납부 시 카드주 해피콜(본인 확인) 진행 후 결제 가능합니다. 카드주 인증번호 수신이 필요해 카드주 상세 정보(성함·생년월일·카드번호·유효기간·사용 중 휴대폰번호·통신사) 확인이 필요합니다.

통상 자동이체는 매월 15일, 카드는 매월 9일 첫 출금됩니다(토·일·공휴일 제외 영업일 기준). 해당 요일에 자동 출금되지 않으면 고객센터 또는 1:1 문의로 추가 출금일 확인이 가능합니다.

입금전용계좌로 입금(수납) 가능합니다. 다만 자동이체(카드) 출금일 주간에 이중 수납될 수 있으니 별도 수납 시 잔고를 비워주세요. 입금전용계좌 안내는 고객센터·이메일·1:1 문의로 확인 가능합니다.

가입 후 개인사업자 정보를 정상 등록한 익월부터 발급 가능합니다. 대표자는 대표자 신분증·사업자등록증, 대리인은 대리인 신분증·사업자등록증·위임장(직인 포함)을 이메일로 보내주세요.
메일 제목: [개인사업자등록] 성함 / 생년월일 / 신청번호

eSIM은 휴대폰에 내장된 디지털 유심입니다. 유심칩을 꽂지 않고 통신사 정보를 휴대폰에 다운로드해 사용하는 방식입니다.

전자기기끼리 근거리 무선통신을 할 수 있게 해주는 전자지갑 기능입니다. 스마트폰으로 교통카드나 결제 서비스를 이용할 때 NFC 기술을 사용합니다.

기본적으로 eSIM 이용 시 모바일 교통카드 사용이 어렵습니다(국내 모바일 교통카드는 NFC 유심 기반). 다만 갤럭시 S23 시리즈, Z플립/폴드4는 삼성페이 앱(5.0.93 이상)에 교통카드를 저장하는 방식으로 이용할 수 있습니다.

휴대폰 전원을 2~3회 재부팅하고, 유심을 다시 빼서 정상 장착해보세요. 다른 휴대폰에 넣어도 안 되면 유심 불량일 수 있습니다. 불량 시 무상으로 개통 후 1개월 이내 1회 유심 교체가 가능하며, 택배 발송으로 2~3일 소요될 수 있습니다.

Wi-Fi를 켜두고 eSIM 활성화를 먼저 진행해주세요. 셀프개통 중 페이지를 닫았거나 중간 종료한 경우 정상 개통이 안 될 수 있습니다. 휴대폰 재부팅 후 다시 확인하시고, eSIM 프로파일을 삭제했다면 재발급(비용 발생 가능)이 필요할 수 있습니다.

개인정보 유출이나 보안 사고가 아니라 선제적 대응 차원의 조치입니다. LG유플러스가 보안 체계를 재점검하며 가입자 식별번호(IMSI)에 난수화를 적용해 보호 수준을 높이기 위한 조치이니 안심하고 이용하셔도 됩니다.

IMSI는 로그인 시 사용하는 아이디와 비슷한 개념으로, 단독으로는 개인정보가 식별되지 않고 여러 키와 인증 단계가 결합되어야 정보에 접근할 수 있습니다. IMSI만으로 유심 복제·통화 도청·문자 가로채기 등으로 이어질 가능성은 낮아 실질적 피해 가능성은 매우 희박합니다.

유심 업데이트는 U+one 앱·홈페이지에서 온라인 간편 업데이트로 직접 진행하거나 전국 유플러스 매장에서 가능합니다. 유심 교체는 무료이며 전국 유플러스 매장에서 가능합니다. 매장 방문은 앱·홈페이지에서 예약 후 방문해주세요.

LG유플러스(알뜰 포함) 모두 대상입니다. 법인·미성년자는 매장에서 업데이트 또는 교체가 가능하며, 해외 체류 고객은 귀국 후 처리 가능합니다. 알뜰폰(MVNO) 이용 고객은 유플러스 알뜰폰 홈페이지(알닷: uplusmvno.com)에서 안내됩니다.

가능합니다. 매장 방문 시 이심 또는 유심으로 무료 교체할 수 있습니다(이심은 이심 사용 가능 단말에 한함).

교체 전 비행기모드 ON 또는 전원 OFF 후 기존 유심을 분리하고, 신규 유심 장착 후 비행기모드 ON/OFF 또는 재부팅을 한 번 더 진행해주세요. 이후에도 문제가 지속되면 가까운 매장 또는 고객센터로 문의해주세요.

2026.04.13 이전에 개통한 모든 엘지유플러스망(알뜰폰 포함) 고객은 유심 업데이트·교체 대상입니다. 개통 시점이 4/13 이후라면 별도 업데이트·교체를 진행하지 않으셔도 됩니다.

요금제마다 상이하므로 신청 시 이벤트 유의사항을 꼭 확인해주세요. 동일 스펙 요금제여도 사은품이 제공되는 요금제와 제공되지 않는 요금제가 있으니, 수령을 원하시면 제공되는 요금제로 신청해주세요.

요금제마다 제공되는 핫스팟(테더링) 제공량이 상이하므로 요금제 선택 시 확인이 필요합니다. 자세한 내용은 고객센터·이메일로 문의해주세요.

U+인터넷과 찬스모바일 요금제는 결합이 가능합니다. 홈페이지의 결합가능 요금제 탭을 이용하시거나 고객센터·CS 메일로 문의해주세요.

기본 제공 음성통화 외에 15XX·16XX·18XX 전국 대표번호나 050·060·070(일부) 번호로 거는 통화와 영상통화를 말합니다. 무제한 요금제라도 부가통화는 별도의 기본제공량이 있어 초과 사용 시 요금이 부과되니 주의해주세요.

한 달 요금을 사용한 날짜만큼 나누어 계산하는 방식입니다. 예를 들어 월 요금 10,000원인 요금제를 30일 중 15일 사용하면 10,000원 ÷ 30일 × 15일 = 5,000원이 됩니다.

로밍 상품은 유플러스 로밍센터에서 가입 가능합니다. LG유플러스 로밍 고객센터(02-3416-7010)로 전화하시거나 인천·김포·김해공항 로밍센터를 이용하셔도 됩니다.

가입사실확인서 발급 시 단말기 정보(모델명 / 일련번호 / 기기용량 / IMEI1 / IMEI2 / EID)를 전달해주셔야 기재가 가능합니다. 발급 사유를 요청사항에 기재하고 청구서 수령 이메일 주소를 정확히 기재해주세요.

통화내역 열람은 이메일 접수로 가능합니다. 통화내역열람신청서와 신분증(미성년자는 법정대리인 신분증+가족관계증명서)을 첨부해주세요. 전일부터 6개월까지 발신번호 확인이 가능하며, 그 외(6개월 이상·기지국 표시 등)는 MVNO 업무가 가능한 U+ 지점 방문 시 확인됩니다.

문자메시지 발송량 제한 해제는 이메일 접수로 가능합니다. 문자메시지발송량제한신청서와 신분증, 증빙서류(경조사·택배업 등 사업자등록증·재직증명서 등)를 첨부해주세요.
메일 제목: [문자발송제한요청] 성함 / 생년월일 / 신청번호

본인이 보낸 것이 아니거나 스미싱 피해자인 경우 스팸이용정지해제신청서와 서류(명의자 신분증·단말기 초기화증·접수증·진정서·사건사고 사실확인서)를 이메일로 접수해주세요. 스팸 이용정지는 한 달간 정지되며 1년간 통신사 가입이 제한되고, 1개월 후 해당 번호는 해지 처리됩니다.

080-855-0016으로 전화 후 안내멘트가 나온 뒤 차단됩니다. 무료로 이용 가능합니다.

찬스모바일 홈페이지 로그인 후 마이페이지 > 나의정보 > 회원탈퇴 메뉴에서 직접 진행하실 수 있습니다.